Obchodní podmínky pro řemeslníky platformy UBO
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností:
Giga Media Business spol. s r.o. Adresa: U Valu 862/2, Praha 6 E-mail: info@ubo.cz
(dále jen „provozovatel“)
a fyzickou nebo právnickou osobou, která prostřednictvím platformy UBO nabízí a poskytuje služby uživatelům jako řemeslník nebo jiný dodavatel (dále jen „řemeslník“).
Tyto obchodní podmínky se použijí na užívání platformy UBO, řemeslnický účet, správu profilu, reakce na poptávky, podávání nabídek, komunikaci se zákazníky, správu zakázek, zprostředkování plateb a vyúčtování poplatků a plateb mezi provozovatelem a řemeslníkem.
2. Vymezení platformy a role provozovatele
Platforma UBO je online tržiště a technologická platforma, která umožňuje zejména:
zveřejnění a správu profilu řemeslníka,
zpřístupnění poptávek vhodným řemeslníkům,
zasílání nabídek zákazníkům,
komunikaci mezi zákazníkem a řemeslníkem,
evidenci průběhu zakázky,
zprostředkování přijetí a vypořádání plateb ve vybraných případech,
evidenci poplatků, vyúčtování a výplat.
Provozovatel není zhotovitelem, dodavatelem ani poskytovatelem služeb nabízených řemeslníkem. Provozovatel zejména:
neprovádí řemeslné práce,
neurčuje obsah nabídky řemeslníka,
neodpovídá za odborné provedení zakázky,
není smluvní stranou smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a řemeslníkem.
Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel kontaktu, provozovatel systému a v příslušných případech jako technický a organizační prostředník při evidenci a vypořádání plateb podle těchto podmínek.
3. Registrace, profil a uživatelský účet řemeslníka
Řemeslník je povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje o své osobě, podnikání, oprávnění k činnosti, kontaktech a dalších skutečnostech požadovaných platformou.
Řemeslník odpovídá zejména za:
správnost údajů uvedených v profilu,
zákonnost své činnosti,
oprávnění poskytovat nabízené služby,
zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu,
veškeré úkony učiněné prostřednictvím svého účtu.
Provozovatel je oprávněn profil řemeslníka schválit, odmítnout, dočasně omezit, skrýt, upravit jeho viditelnost nebo účet zablokovat, zejména pokud:
údaje řemeslníka nejsou pravdivé nebo úplné,
řemeslník porušuje tyto podmínky,
existuje podezření na podvodné nebo zneužívající jednání,
výkon činnosti řemeslníka může ohrozit zákazníky, provozovatele nebo dobré jméno platformy.
4. Poptávky, nabídky a vznik zakázky
Řemeslník může prostřednictvím platformy reagovat na poptávky zákazníků a zasílat jim nabídky.
Nabídka může obsahovat zejména:
cenu,
rozsah plnění,
navržený termín realizace,
způsob úhrady,
doplňující podmínky řemeslníka.
Pokud systém umožní řemeslníkovi po vzniku zakázky navrhnout nový termín realizace, stává se takto navržený termín závazným teprve okamžikem jeho potvrzení zákazníkem v systému. Nepotvrdí-li zákazník navržený nový termín, platí nadále původní termín realizace evidovaný v systému a od tohoto původního termínu se odvíjejí veškeré související lhůty, práva a povinnosti podle těchto podmínek.
Přijetím nabídky zákazníkem vzniká smluvní vztah přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem. Za splnění zakázky, její kvalitu, vady, odborné provedení, zákonnost postupu a případnou odpovědnost za škodu odpovídá řemeslník jako přímý poskytovatel služby.
Provozovatel není smluvní stranou této smlouvy a neodpovídá za to, zda bude zakázka provedena řádně, včas nebo bez vad.
5. Cena zakázky a poplatek platformy
Řemeslník určuje cenu služby ve své nabídce.
Při zadávání nabídky řemeslník v systému ihned vidí, jaký poplatek se vztahuje ke konkrétní nabídce nebo z ní vzniklé zakázce. Tento poplatek je pro danou nabídku po jejím odeslání konečný a dále se nemění.
Platí, že:
pokud zákazník nabídku nepřijme, řemeslník neplatí žádný poplatek,
poplatek je splatný až tehdy, když je zakázka dokončena způsobem předpokládaným systémem,
uvedený poplatek již zahrnuje transakční poplatky za platby kartou, náklady na provoz systému a náklady na inzerci a propagaci platformy UBO,
uvedená částka poplatku je konečná, včetně DPH.
Aktuální sazebník poplatků je zveřejněn na webu provozovatele. Je-li však u konkrétní nabídky v systému zobrazen konkrétní poplatek, je pro tuto nabídku a zakázku rozhodující právě takto zobrazený poplatek.
6. Způsoby úhrady zakázky
Zakázka může být podle konkrétní nabídky a nastavení systému uhrazena zejména:
bezhotovostně prostřednictvím platformy,
bankovním převodem v režimu podporovaném platformou,
v hotovosti nebo jiným přímým způsobem mezi zákazníkem a řemeslníkem.
Konkrétní způsob úhrady je určen přijatou nabídkou a navazující zakázkou v systému.
7. Platby přes UBO a potvrzení dokončení zakázky
Je-li zakázka hrazena prostřednictvím UBO, bere řemeslník na vědomí, že přijatá částka není po zaplacení zákazníkem automaticky odeslána řemeslníkovi.
V tomto režimu platí, že:
zákazník uhradí cenu zakázky nebo její příslušnou část způsobem dostupným v systému,
částka je vedena v režimu vypořádání prostřednictvím platformy,
k uvolnění částky řemeslníkovi dochází až po potvrzení dokončení zakázky,
potvrzení dokončení zakázky probíhá prostřednictvím dokončovacího PIN kódu,
zákazník předává PIN řemeslníkovi až po skutečném dokončení zakázky,
potvrzením správného PIN kódu dochází k dokončení zakázky v systému a k navazujícímu vypořádání platby.
Řemeslník není oprávněn požadovat po zákazníkovi PIN před skutečným dokončením zakázky.
8. Vyúčtování a výplata řemeslníkovi
Vyúčtování plateb a poplatků vůči řemeslníkům probíhá zpravidla jednou týdně, vždy v pondělí. Připadne-li pondělí na státní svátek nebo jiný den pracovního klidu, provede se vyúčtování následující pracovní den.
Po provedení vyúčtování jsou platby řemeslníkům odesílány zpravidla do 4 pracovních dnů, zejména s ohledem na vypořádání karetních plateb, bankovní převody, kontrolní procesy a další provozní okolnosti.
Je-li zakázka placena přes UBO, bude při vyúčtování automaticky proveden zápočet poplatku platformy proti přijaté platbě. Řemeslníkovi je tedy vyplácena částka po odečtení příslušného poplatku, pokud systém nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
Při vyúčtování se započítávají všechny splatné poplatky řemeslníka za dokončené zakázky za dané vyúčtovací období, bez ohledu na to, zda byly jednotlivé zakázky uhrazeny prostřednictvím UBO, bankovním převodem, v hotovosti nebo jiným přímým způsobem. Poplatky za dokončené hotovostní zakázky i za zakázky placené kartou nebo převodem se tedy sečtou a výsledná souhrnná částka se odečte zápočtem proti platbám, které mají být řemeslníkovi v daném vyúčtování odeslány prostřednictvím UBO.
9. Reklamace, řešení sporu a blokace výplaty
Pokud zákazník:
nepotvrdí dokončení zakázky PIN kódem,
a současně tvrdí, že zakázka nebyla dokončena,
a po 14 dnech od plánovaného termínu realizace zakázky podá prostřednictvím systému žádost o vrácení peněz,
může provozovatel zahájit řešení sporu v rámci zprostředkovaného platebního režimu.
Pro účely tohoto článku se za plánovaný termín realizace považuje termín potvrzený zákazníkem v systému; nebyl-li nový termín zákazníkem potvrzen, vychází se z původního termínu realizace evidovaného v systému.
Od okamžiku zahájení řešení sporu:
je řemeslník informován o zahájení sporu nebo reklamace,
výplata vztahující se k dané zakázce zůstává blokována,
řemeslník nemá zakázku dále zahajovat ani v ní pokračovat, pokud se strany nebo provozovatel výslovně nedohodnou jinak,
provozovatel může vyžádat stanovisko řemeslníka, zákazníka a další podklady,
provozovatel provede vyhodnocení zpravidla do 7 dnů od řádného podání žádosti, není-li nutná další součinnost.
Provozovatel na základě tohoto vyhodnocení rozhodne, zda bude platba v rámci zprostředkovaného režimu vrácena zákazníkovi stejným způsobem, jakým byla zaplacena, nebo zda zůstane určena k vypořádání ve prospěch řemeslníka.
Tento postup se použije pouze tehdy, pokud dosud nedošlo k potvrzení dokončení zakázky PIN kódem.
10. Situace, kdy zákazník odmítne předat PIN
Pokud řemeslník tvrdí, že zakázku řádně dokončil, ale zákazník odmítne předat PIN, musí řemeslník tuto situaci brát obdobně, jako kdyby zákazník na místě odmítl zaplatit cenu zakázky v hotovosti.
Řemeslník v takové situaci bere na vědomí, že:
provozovatel není dlužníkem ceny díla namísto zákazníka,
potvrzení dokončení zakázky nelze bez splnění podmínek systému jednostranně nahradit pouze požadavkem řemeslníka,
může vzniknout spor přímo mezi zákazníkem a řemeslníkem o to, zda bylo plnění skutečně řádně dokončeno.
V případě takového sporu se řemeslníkovi doporučuje bez zbytečného odkladu zajistit důkazy o provedení prací a podle povahy situace se neprodleně obrátit na orgány Policie České republiky, zejména má-li podezření na úmyslné neuhrazení ceny, podvodné jednání nebo jiné protiprávní chování zákazníka.
11. Dokončení zakázky a následné vady
Jakmile zákazník předá PIN a tím potvrdí dokončení zakázky v systému, považuje se zakázka pro účely vypořádání přes platformu za dokončenou.
Od tohoto okamžiku se případné další námitky zákazníka týkající se kvality, vad, nedodělků, záruky nebo odpovědnosti za provedené práce řeší standardně mezi zákazníkem a řemeslníkem jako mezi objednatelem a zhotovitelem.
Provozovatel po potvrzení dokončení zakázky PIN kódem nevystupuje jako reklamační místo pro vady dokončeného díla a běžné reklamace nevyřizuje namísto řemeslníka.
12. Odpovědnost řemeslníka
Řemeslník odpovídá zejména za:
pravdivost údajů ve svém profilu,
zákonnost a odbornou správnost své činnosti,
kvalitu, rozsah a včasnost poskytovaných služeb,
vady díla,
škodu způsobenou zákazníkovi nebo třetím osobám,
dodržování právních předpisů vztahujících se k jeho podnikání a činnosti.
Řemeslník bere na vědomí, že hodnocení zákazníků, historie zakázek, komunikace a další provozní údaje mohou mít vliv na jeho viditelnost a fungování na platformě.
13. Hodnocení a reputace
Zákazníci mohou po dokončení zakázky řemeslníka hodnotit.
Řemeslník bere na vědomí, že hodnocení může ovlivnit jeho reputaci a viditelnost v systému. Provozovatel je oprávněn odstraňovat obsah, který je protiprávní, nepravdivý, urážlivý nebo v rozporu s dobrými mravy; tím není dotčeno právo zákazníků zveřejňovat pravdivé a věcně podložené zkušenosti.
14. Omezení odpovědnosti provozovatele
Provozovatel neodpovídá zejména za:
výběr řemeslníka zákazníkem,
rozhodnutí zákazníka nabídku přijmout či odmítnout,
obsah nabídky vytvořené řemeslníkem,
řádné a včasné provedení zakázky,
vady díla nebo škodu způsobenou řemeslníkem,
výpadky služeb třetích stran, zejména platebních, bankovních, komunikačních nebo hostingových služeb,
nepřímou škodu, ušlý zisk nebo následné škody, pokud to právní předpisy připouštějí.
Tím není dotčena odpovědnost provozovatele v případech, kdy ji nelze podle kogentních ustanovení českého práva vyloučit nebo omezit.
15. Porušení podmínek a omezení účtu
Provozovatel je oprávněn při porušení těchto podmínek nebo právních předpisů zejména:
omezit nebo zablokovat účet řemeslníka,
skrýt nebo odstranit jeho nabídky,
omezit viditelnost profilu,
pozastavit výplaty,
ukončit spolupráci s řemeslníkem.
16. Ukončení spolupráce
Řemeslník může kdykoli přestat platformu používat a požádat o ukončení účtu. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé před ukončením spolupráce, zejména:
vypořádání již vzniklých nároků,
evidence zakázek, komunikace a plateb,
uchování údajů vyžadované právními předpisy,
právo provozovatele zadržet nebo nevypořádat částky do doby vyřešení otevřených sporů nebo zákonných povinností.
17. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na platformě.
18. Změny obchodních podmínek a sazebníku
Provozovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky a sazebník v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat, zejména pokud dojde:
ke změně právních předpisů,
ke změně fungování platformy,
ke změně platebních nebo bezpečnostních procesů,
ke změně nákladů nebo obchodního modelu platformy,
k rozšíření nebo omezení služeb.
Nové znění obchodních podmínek nebo sazebníku bude zveřejněno na webu nebo přímo na platformě. Tím není dotčena neměnnost poplatku, který byl řemeslníkovi zobrazen u již odeslané konkrétní nabídky.
19. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto obchodní podmínky i právní vztahy související s užíváním platformy se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory budou řešeny primárně smírně. Nedojde-li ke smírnému vyřešení, jsou k rozhodování sporů příslušné soudy České republiky.
20. Závěrečná ustanovení
Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na platformě v aktuálním znění.